Votre site E-commerce est lancé et vous guettez les « Like » sur Facebook ou scrutez les statistiques de Google Analytics tous les jours.
En effet, Google Analytics vous donnera quantité d’informations à propos de votre site, mais il ne sert à rien de se noyer dans tous ces chiffres, l’important étant de définir les KPI qui vous permettront de vérifier si oui ou non vous vous rapprochez de vos objectifs.
Tout d’abord, qu’est-ce qu’un KPI ?
En E-commerce, le KPI, ou indicateur clé de performance, est un objectif mesurable et quantifiable, qui va permettre l’évaluation des performances de votre site ou de vos campagnes marketing.
Définir les KPI pertinents pour votre site E-commerce :
Si vous effectuez une recherche sur Google, vous trouverez quantité de KPI, mais l’erreur serait de les intégrer tous à son tableau de bord, sachant que chaque E-commerce a ses spécificités. En outre, les objectifs et les moyens mis en œuvre pour les atteindre sont différents pour chacun. Il est donc important de les choisir correctement, afin d’élaborer et d’adapter votre stratégie.
On peut distinguer deux concepts de KPI sur le web, les vanity Metrics, et les Actionnables Metrics.
Les Vanity Metrics seront plutôt destinés à faire grandir notre égo (nombre de like sur Facebook, nombre de followers sur Youtube, nombre de visiteurs sur le site internet, etc.) , mais leur intérêt est tout à fait limité.
Les Actionnable Metrics quant à elles, vont permettre de déterminer des objectifs réalisables, d’évaluer la progression et de mettre en place des actions pour atteindre ces objectifs. (taux de conversion, taux d’ouverture d’une newsletter, coût d’acquisition client…)
L’important, donc, est de ne pas tomber dans le piège, et de construire un tableau de bord efficace. N’hésitez-pas à me contacter si vous souhaitez être accompagné pour vous lancer dans la réalisation de votre tableau de bord.
